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SERVICES

售后服务

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  • 一 、售后服务管理目标:

    售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,力求做到服务及时率≥95%, 用户满意率≥95%,投诉率≤5%。现场服务客户满意率≥98%,售后现场服务 客户投诉≤2%。

  • 二 、售后服务方式:

    现场服务、在线网络服务、电话指导服务。

  • 三 、售后服务时间?#20449;擔?/strong>

    1. 售后服务人员工作6×24小时制,为客户提供技术咨询

    2.售后服务部客服工作6×8小时制,在线服务

    3.所有来电信息,10分钟内有响应,30分钟内制定有效的方案给予答复

    4.售后服务人员距施工现场1000公里以内48小时到达所在城市,里程1500-2000公里内72小时到达,2000公里以?#32454;?#25454;?#23548;是?#20917;和客户沟通协商,?#20449;?#21040;达时间

    5.客户投诉30分钟内回复,1个工作日内?#27807;?#35299;决,跟踪客户满意为止

    6、小修4个小时内结束,大修8个小时内结束。调试产品视现场情况决定。

  • 四 、 售后服务责任范围:

    1、我公司所有产品质量保证期为六个月。质保期内保修内容参照产品说明书。 有售机回执单按照销售日期,没有提供销售日期按照出厂编号计算质保期。

    2、 超出质保期六个月内收取配件及差旅的费用。配件价格由销售部核算。

    3、超出质保期一年以上收取配件及差旅和工时费用。(待定)

    4、现场服务发现客户使用我公司产品,没有使用我公司相符的配件,提醒客 户,不改正的终止其享受售后服务权利。

    5、新产品调试成功后,客户并承认签字,如果因客户自身原因要求现场二次 服务,收取差旅费用及工时费用。由所属业务员负责收取。售后服务部向财务 提供证明。

    6、售后服务部协调技术部门制定我公司所有产品配件的规格型号,发给业务 员。售后服务部将不再提供到现场造册配件的服务。

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